4月1日金融一線消息，郵儲(chǔ)銀行于3月28日晚間公布了2023年年度報(bào)告，行長(zhǎng)劉建軍發(fā)表致辭。劉建軍表示，2023年，郵儲(chǔ)銀行與國(guó)家大局共振，與經(jīng)濟(jì)大勢(shì)同頻，礪能篤行、奮發(fā)進(jìn)取，加快自身能力建設(shè)和創(chuàng)新變革，向五大差異化增長(zhǎng)極聚焦發(fā)力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)穩(wěn) 健增長(zhǎng)。

　　正因前進(jìn)路上有風(fēng)有雨，郵儲(chǔ)銀行更要有“莫聽穿林打葉聲”的定力、“竹杖芒鞋輕勝馬”的從容。2024年，郵儲(chǔ)銀行將在市場(chǎng)變化的考驗(yàn)中堅(jiān)守對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的追求，穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)，推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行在周期波動(dòng)中健康發(fā)展、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　郵儲(chǔ)銀行將緊緊跟隨國(guó)家戰(zhàn)略，在金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”中找準(zhǔn)自身契合點(diǎn)，為建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的天職，堅(jiān)持差異化發(fā)展是郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)期遵循的策略選擇。圍繞科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融，郵儲(chǔ)銀行著力打造的差異化增長(zhǎng)極將打開更加寬廣的發(fā)展空間。

　　天下事，成于慎而敗于忽，興于勤而荒于怠。每一個(gè)長(zhǎng)期主義者，都致力于走穩(wěn)當(dāng)下的同時(shí)為未來(lái)做好準(zhǔn)備，既經(jīng)得起風(fēng)浪的考驗(yàn)，也抓得住時(shí)代的機(jī)遇。郵儲(chǔ)銀行有信心也有能力，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，以自身確定性應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化的不確定性，把創(chuàng)新、能力、管理鍛造成逆周期突圍、高質(zhì)量發(fā)展的制勝法寶。

　　以下為劉建軍致辭原文：

　　2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在砥礪中積蓄能量，回升向好的態(tài)勢(shì)更加明朗，長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)更有底氣。郵儲(chǔ)銀行與國(guó)家大局共振，與經(jīng)濟(jì)大勢(shì)同頻，礪能篤行、奮發(fā)進(jìn)取，加快自身能力建設(shè)和創(chuàng)新變革，向五大差異化增長(zhǎng)極聚焦發(fā)力，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)穩(wěn) 健增長(zhǎng)。截至年末，郵儲(chǔ)銀行總資產(chǎn)達(dá)到15.73萬(wàn)億元， 較上年末增長(zhǎng)11.80% ；營(yíng)業(yè)收入3，425.07億元，同比 增長(zhǎng)2.25% ；凈利潤(rùn)864.24億元，同比增長(zhǎng)1.25% ；資 產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，存貸比持續(xù)提升，凈息差繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。在《銀行家》（The Banker）2023年全球銀行 1000強(qiáng)排名中，郵儲(chǔ)銀行一級(jí)資本排名升至第12位。

　　回顧這一年，我們對(duì)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相伴相生、共生共榮的血脈聯(lián)系有了更深體會(huì)。在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的關(guān)鍵階段，我們?yōu)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)“輸血供氧”、為我們的零售和公司客戶提供最可依靠的金融支持，既是義不容辭的責(zé)任，更是為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展涵養(yǎng)“源頭活水”。我們積極響應(yīng)國(guó)家政策，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，實(shí)體貸款新增占比超過(guò)100%，制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款、科技型企業(yè)貸款年增速超過(guò)37%，綠色貸款余額達(dá)6，378.78億元，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力注入動(dòng)能。我們持續(xù)深入“三農(nóng)”、小微企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等金融 供給薄弱領(lǐng)域，涉農(nóng)貸款新增再創(chuàng)新高，普惠小微貸款年 凈增占比近30%，民營(yíng)企業(yè)貸款客戶增長(zhǎng)超過(guò)9萬(wàn)戶。我 們助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，消費(fèi)信貸新增市場(chǎng)占有率居同業(yè) 首位。從“國(guó)之重器”到百姓日常，在科技創(chuàng)新的浪潮之巔，在綠水青山的田間阡陌，在煙火升騰的街頭巷尾，我們感受經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)，與我們的客戶同心協(xié)力、守望相助，為創(chuàng)造美好生活而不懈奮斗。

　　把目光投向經(jīng)濟(jì)所需、客戶所愿的同時(shí)，我們把更多功夫下在精進(jìn)自身上。通過(guò)調(diào)整策略、創(chuàng)新金融服務(wù)模式，適應(yīng)金融需求的新變化新特點(diǎn)，練好內(nèi)功，致力于在新征程上跑出加速度。盤點(diǎn)這一年，我們?cè)诤芏喾矫婵吹搅藙?chuàng)新變革帶來(lái)的可喜成果 ：

　　——財(cái)富管理三年行動(dòng)方案落地生根。我們努力與客戶走得更近，以客戶利益為先遴選產(chǎn)品，用資產(chǎn)配置和差異 化服務(wù)回應(yīng)客戶需求 ；完善人才培養(yǎng)機(jī)制，組織超萬(wàn)人的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，苦練專業(yè)內(nèi)功，把專業(yè)便捷留給客戶、把高效賦能直通一線 ；升級(jí)高端客戶服務(wù)場(chǎng)所，財(cái)富中心 超100家 ；持之以恒深化投教，在近4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展投資 者教育，幫助廣大客戶洞察自身財(cái)富需求，做好客戶長(zhǎng)期陪伴。截至年末，服務(wù)VIP客戶突破5，000萬(wàn)戶，增長(zhǎng) 8.72%。

　　——主動(dòng)授信業(yè)務(wù)模式在零售信貸領(lǐng)域加速應(yīng)用。依托郵儲(chǔ)銀行的龐大存量客群，我們一直在積極探索通過(guò)主動(dòng)授信實(shí)現(xiàn)低成本獲客、風(fēng)險(xiǎn)可控的零售信貸發(fā)展新模式。 主動(dòng)授信模式下，我們運(yùn)用精準(zhǔn)客戶畫像，發(fā)現(xiàn)潛在“三 農(nóng)”、消費(fèi)信貸、信用卡優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施營(yíng)銷 ；通過(guò)總部集 中運(yùn)營(yíng)代替客戶經(jīng)理分散作業(yè)，實(shí)現(xiàn)低成本客戶觸達(dá)和 經(jīng)營(yíng) ；實(shí)施全流程線上受理、審批和支用，達(dá)成“秒批秒貸”的極簡(jiǎn)客戶體驗(yàn)。實(shí)施15個(gè)月來(lái)，主動(dòng)授信貸款余額 突破1，500億元，不良率低于0.5%。

　　—— 公司金融“1+N”經(jīng)營(yíng)與服務(wù)新體系全面推廣。針對(duì) 公司客戶金融需求個(gè)性化、綜合化的特點(diǎn)，圍繞客戶、產(chǎn)品、聯(lián)動(dòng)、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、科技六個(gè)維度，實(shí)施經(jīng)營(yíng)機(jī)制的改革和深化，打造前中后臺(tái)一體化的營(yíng)銷支撐服務(wù)體 系。短短一年多，我們的主辦行公司客戶數(shù)量增長(zhǎng)翻倍， FPA（公司客戶融資總量）提升了四分之一，構(gòu)建起了更多、更高效也更長(zhǎng)久的雙贏關(guān)系。

　　—— 同業(yè)生態(tài)圈影響力持續(xù)增強(qiáng)。依托“郵你同贏”平臺(tái)，構(gòu)建客戶互聯(lián)、產(chǎn)品豐富、信息共享的金融場(chǎng)景生態(tài)，進(jìn)一步滿足同業(yè)客戶差異化服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行的資金優(yōu)勢(shì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中迸發(fā)出新的強(qiáng)勁動(dòng)力。截至年末， 平臺(tái)簽約客戶超2，400家，累計(jì)交易金額突破2萬(wàn)億元。

　　作為銀行經(jīng)營(yíng)者，我們深知基業(yè)長(zhǎng)青并不容易，在堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的道路上沒(méi)有捷徑可走。為此，我們堅(jiān)持做“難而正確的事”，2022年聚焦內(nèi)部轉(zhuǎn)型，全面打造“六大能力”，固本強(qiáng)基；2023年聚焦創(chuàng)新變革，構(gòu)建五大 差異化增長(zhǎng)極，引領(lǐng)突破；用持之以恒的行動(dòng)擦亮“值得 信賴的好銀行”金字招牌。我們堅(jiān)持審慎的風(fēng)險(xiǎn)偏好，應(yīng)用數(shù)字化風(fēng)控技術(shù)開展過(guò)程管理和閉環(huán)管理，保障資產(chǎn)質(zhì)量，截至年末，不良貸款率0.83%，不良貸款生成率0.85%，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)均保持行業(yè)優(yōu)秀水平。我們始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)先行，構(gòu)建運(yùn)用“看未來(lái)”模型，從行業(yè)趨勢(shì)、 企業(yè)成長(zhǎng)性、企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)等更多維度全面了解客戶，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，從過(guò)去的跟隨策略轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)拓展客戶，助力主辦行業(yè)務(wù)發(fā)展，全年使用“看未來(lái)”模型批復(fù)客戶近萬(wàn)戶，批復(fù)金額超過(guò)1.3萬(wàn)億元。我們推進(jìn)金融數(shù)字化，“郵儲(chǔ)大腦”融合大模型技術(shù)，構(gòu)建新型生成式AI能力，加速數(shù)字金融服務(wù)模式重塑；手機(jī)銀行9.0 以“AI空間+數(shù)字員工+視頻客服”打造沉浸式陪伴服務(wù)，提升金融服務(wù)質(zhì)效。我們推動(dòng)“好鋼用在刀刃上”，精簡(jiǎn) 組織流程，釋放資源潛力，“啞鈴型”組織架構(gòu)改革試點(diǎn) 取得積極成效，集約化運(yùn)營(yíng)助力消費(fèi)信貸作業(yè)效率提高42%、小額貸款審查審批人員節(jié)約率達(dá)60%、消費(fèi)信貸 智能語(yǔ)音催收替代率超67%，郵儲(chǔ)銀行向更輕盈、更高 效的現(xiàn)代一流商業(yè)銀行目標(biāo)又邁進(jìn)了一大步。

　　2024年，按照中央金融工作會(huì)議擘畫的新時(shí)代中國(guó)特色 金融發(fā)展藍(lán)圖，新時(shí)代新征程金融工作展開了新篇章。郵儲(chǔ)銀行將始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，踐行中國(guó)特色金融文化，做好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的 壓艙石。正因前進(jìn)路上有風(fēng)有雨，我們更要有“莫聽穿林打葉聲”的定力、“竹杖芒鞋輕勝馬”的從容，在市場(chǎng)變化的考驗(yàn)中堅(jiān)守對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的追求，穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)， 推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行在周期波動(dòng)中健康發(fā)展、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　我們將緊緊跟隨國(guó)家戰(zhàn)略，在金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”中找準(zhǔn)自身契合點(diǎn)，為建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融的天職，堅(jiān)持差異化發(fā)展是郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)期遵循的策略選擇。圍繞科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融，郵儲(chǔ)銀行著力打造的差異化增長(zhǎng)極將打開更加寬廣的發(fā)展空間。

　　——我們致力于打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興主力軍、普惠金融綜合服務(wù)商?！捌栈莩青l(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”是郵儲(chǔ)銀 行的使命和理念。我們用17年努力打造了“地緣、親緣、 人緣”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，鍛造了“專業(yè)、專注、用心”的普惠服務(wù)隊(duì)伍，探索出了一條普惠金融商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的路徑。 結(jié)合構(gòu)建高水平普惠金融體系的發(fā)展方向，我們將以“自身所長(zhǎng)”服務(wù)好“國(guó)家所需、人民所盼”，針對(duì)“三農(nóng)”主體有效需求，推進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)精準(zhǔn)開發(fā) ；擴(kuò)大中小企業(yè)服務(wù)半徑，豐富服務(wù)場(chǎng)景，支持小微經(jīng)營(yíng)主體可持續(xù)發(fā)展 ；積極響應(yīng)居民財(cái)富需求，專注提升為個(gè)人客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，用便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生暖民心。

　　——我們致力于成為科技金融生力軍。加快實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。2022 年我們提出把服務(wù)專精特新企業(yè)打造成郵儲(chǔ)銀行的特色優(yōu)勢(shì)，如今，我們正逐步構(gòu)建起“3+2”科技金融特色模式，圍繞高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)、專精特新企業(yè) 三類客群，以園區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈為兩大抓手，加快拓展汽車等傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)及電子信息等新興產(chǎn)業(yè)，依托“看未來(lái)”模型，提供伴隨企業(yè)成長(zhǎng)的全生命周期金融服務(wù)，在科技金融的賽道上爭(zhēng)取先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　——我們致力于建設(shè)數(shù)字生態(tài)銀行。我們將深入推動(dòng)金 融科技能力轉(zhuǎn)化為數(shù)智化優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資源配置、提高管理效能、賦能價(jià)值創(chuàng)造。主動(dòng)授信模式要持續(xù)下探，不斷拓展?jié)M足潛在有效金融需求的邊界 ；“郵你同贏”同業(yè)生態(tài)平臺(tái)要迭代升級(jí)，持續(xù)增強(qiáng)同業(yè)客戶綜合服務(wù)能力 ；手機(jī)銀行要實(shí)現(xiàn)更隨身的交互，“云柜”遠(yuǎn)程服務(wù)要釋放更多潛能，視頻作業(yè)系統(tǒng)要支撐更多場(chǎng)景……數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶動(dòng) 的新質(zhì)生產(chǎn)力給發(fā)展帶來(lái)了更多可能。

　　——我們致力于成為養(yǎng)老金融推廣者。我們將充分發(fā)揮 客戶覆蓋廣、網(wǎng)點(diǎn)下沉深、協(xié)同資源豐的資源稟賦優(yōu)勢(shì)， 全面構(gòu)建“三橫三縱”的立體式養(yǎng)老金融體系，面向未老、銀發(fā)和家庭三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金 融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)品共享、服務(wù)共融、 產(chǎn)業(yè)共建，與客戶攜手共創(chuàng)品質(zhì)養(yǎng)老未來(lái)，努力成為陪伴 在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行、國(guó)家養(yǎng)老金融全面推進(jìn)的重要服務(wù)銀行。

　　——我們致力于擔(dān)當(dāng)綠色金融踐行者。我們將以持續(xù)行動(dòng)踐行“綠色讓生活更美好”的主張，大力發(fā)展可持續(xù)金 融、綠色金融和氣候融資，創(chuàng)新綠色普惠金融產(chǎn)品、碳金融和氣候友好型產(chǎn)品，提升綠色貸款和綠色投融資規(guī)模， 探索轉(zhuǎn)型金融和公正轉(zhuǎn)型，支持生物多樣性保護(hù)，助力實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)。努力建設(shè)一流的綠色普惠銀行、氣候友好型銀行和生態(tài)友好型銀行。

　　我們將著力推進(jìn)精細(xì)化管理，把“六大能力”建設(shè)構(gòu)建的體系能力、創(chuàng)新變革形成的新生動(dòng)能壓實(shí)、融入郵儲(chǔ)銀 行經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，在把握規(guī)律的基礎(chǔ)上，不斷尋求金融服務(wù)的最佳解決方案，從微利時(shí)代的“干毛巾”里“擠出水來(lái)”，實(shí)現(xiàn)逆周期的有效發(fā)展。我們將精細(xì)化管理成本，為資源配置制定科學(xué)、定量的標(biāo)尺，精準(zhǔn)滴灌發(fā)展各環(huán)節(jié) ；管好費(fèi)用支出的“水龍頭”，防止“跑冒滴漏”，每一筆都要精打細(xì)算 ；大力推進(jìn)機(jī)構(gòu)調(diào)整和集約化運(yùn)營(yíng)，讓已投入的資源發(fā)揮最大效用。我們將精細(xì)化管理流程，細(xì)摳每個(gè)要素、每段流程、每項(xiàng)服務(wù)，不斷打磨更加簡(jiǎn)單易 得、體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程，深挖綜合價(jià)值，改進(jìn)客戶體驗(yàn)。我們將精細(xì)化管理風(fēng)險(xiǎn)，將“全面、全程、 全員”的全面風(fēng)險(xiǎn)管理要求落實(shí)到監(jiān)測(cè)、指導(dǎo)、約束、追 責(zé)、回檢等各環(huán)節(jié)之中，既要“防患于未然”，又要“銷患于未形”。

　　天下事，成于慎而敗于忽，興于勤而荒于怠。每一個(gè)長(zhǎng)期主義者，都致力于走穩(wěn)當(dāng)下的同時(shí)為未來(lái)做好準(zhǔn)備，既經(jīng)得起風(fēng)浪的考驗(yàn)，也抓得住時(shí)代的機(jī)遇。郵儲(chǔ)銀行有信心也有能力，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色金融發(fā)展之路，以自身確定性應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化的不確定性，把創(chuàng)新、能力、管理鍛造成逆周期突圍、高質(zhì)量發(fā)展的制勝法寶，與每一位客戶、 每一位投資人在新的一年里踏浪而行，攜手共進(jìn)，奔赴美好可期的明天！

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