2011年建行加大了自助設備的投放力度，同時保證了自助渠道的服務質量。截至2011年底，自助設備在運行總量為45645臺，累計實現(xiàn)手續(xù)費收入27.6億，較上年增長5.5億元，增幅為25%，增長速度高于設備量增幅，創(chuàng)歷史最高水平。

2011年建行自助渠道交易總筆數(shù)達到45.6億筆。其中，建行廣東分行手續(xù)費收入位首位。受理跨行交易總量6.9億筆，其中跨行取款交易量3億筆，跨行取款額3308億元。臺均跨行交易1.5萬筆，高于農行2277筆，高于工行1558筆，高于中行1172筆。臺均跨行取款交易0.7萬筆。臺均受理業(yè)務數(shù)量和服務效率均高于同業(yè)，位于四行第一。